Armá tu equipo de Customer Support en LATAM — y que siga resolviendo.
Un partner operativo — más que staffing. Nos ocupamos de la contratación, lo legal y la nómina (COR), la puesta en marcha y el seguimiento continuo de la salud del soporte después de contratar.
Contratar gente de soporte rara vez es lo más difícil. Lo que se rompe es la consistencia después de la contratación.
El resultado: equipos ocupados, pero que no resuelven de forma confiable.
No gestionamos tu cola. Dejamos claros el estándar de calidad, el canal de escalamiento y quién tiene el ownership de cada cosa — y te avisamos cuando el soporte empieza a flaquear, antes de que se note en tu CSAT.
El modelo
Diseñamos y estabilizamos el sistema en el que opera tu equipo — no los tickets, no las colas, no el día a día.
¿Querés ver cómo se vería esto para tu equipo?
HablemosCómo funciona
Qué incluye
Cada capa existe para reducir fricción, no para agregar proceso.
Roles que solemos cubrir
Por qué LATAM para Customer Support
Empresas que escalan equipos de Customer Support, necesitan calidad consistente y resolución confiable, y quieren reducir la dependencia de personas clave y la sobrecarga de escalamientos. No está pensado para contratistas de corto plazo, call centers tercerizados ni agencias que gestionan tu cola.
Venimos de más de 10 años reclutando talento en LATAM para empresas de Estados Unidos. Este modelo existe porque veíamos siempre lo mismo: la contratación salía bien, y el soporte igual se desviaba.
Las empresas que arman equipos de Customer Support en Latinoamérica suelen enfocarse en la velocidad de contratación o en las tarifas por hora. En la práctica, el mayor desafío es sostener una calidad consistente y una resolución confiable en el tiempo. Sin un modelo operativo claro, los tiempos de respuesta se estiran, las respuestas divergen y los escalamientos se acumulan.
Un modelo estructurado evita que el soporte se desvíe, mejora la consistencia y protege el CSAT a medida que crece el volumen.
Preguntas frecuentes
Un call-center tercerizado (BPO) opera el soporte como un servicio externo, bajo sus propias reglas. Acá el equipo es tuyo: nosotros nos ocupamos de la contratación, la infraestructura legal y de nómina (COR, Contractor of Record), la puesta en marcha temprana y el seguimiento continuo de la salud del soporte, para que la calidad se sostenga después de contratar sin entregarle tus clientes a un proveedor.
Vos. Tus líderes siguen a cargo de la cola, las macros y las prioridades. Nunca nos metemos entre vos y tus clientes: sumamos visibilidad y alertas tempranas para que gestionar el soporte siga siendo simple.
Revisiones periódicas con tus líderes, con una cadencia definida, siguiendo señales como tiempos de respuesta, caídas de calidad, acumulación de escalamientos y dependencia de personas clave, más un canal de escalamiento claro cuando algo empieza a desviarse.
Sí. La mayoría de los equipos de LATAM operan totalmente alineados con el horario laboral de Estados Unidos, lo que hace simple la cobertura en tiempo real.
Sí. LATAM tiene líderes de soporte y especialistas de CX con experiencia en productos complejos y clientes exigentes de Estados Unidos.
Hablemos de tu equipo de Customer Support.
Contanos dónde está tu equipo hoy: escalando, trabado o recién arrancando. Respondemos dentro de las 24h, y el primer paso es una llamada de 30 minutos. Sin vueltas, sin compromiso.